Politique de confidentialité

Notre entreprise accorde une grande importance à la transparence des informations afin d'établir une relation de confiance avec les personnes impliquées dans notre projet, ainsi qu'avec nos fournisseurs et clients. La protection des données personnelles des personnes qui nous font confiance est essentielle. C'est pourquoi, à travers cette Politique de Confidentialité, nous expliquons comment nous collectons, traitons et utilisons ces données.

Cette Politique de Confidentialité s'applique à chaque fois que des données personnelles sont fournies à Cliving 15, S.L.U., via un formulaire de contact, une inscription à la newsletter ou par l'utilisation de plateformes telles que notre CRM ou WhatsApp Business.

1. Nos engagements

• Respecter la vie privée de nos utilisateurs et traiter leurs données personnelles avec leur consentement ou sur la base d'un intérêt légitime justifié.

• Ne traiter que les données personnelles strictement nécessaires pour fournir le service demandé, de manière sécurisée et confidentielle.

• Ne pas utiliser les données personnelles à des fins autres que celles pour lesquelles un consentement ou un intérêt légitime a été obtenus.

• Ne pas céder ni partager les données personnelles avec des tiers sans consentement exprès ou sans base légale valide.

• Conserver les données personnelles uniquement pendant la durée strictement nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été fournies.

2. Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

• Nom de l'entreprise : Cliving 15, S.L.U.

• NIF : B75131383

• Adresse : Avda. Tolosa 21, 5ème étage, Donostia, Gipuzkoa

3. Qu'est-ce qu'une donnée personnelle et comment est-elle traitée ?

Une donnée personnelle est toute information identifiant ou permettant d'identifier une personne physique, telle qu'un nom, une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou une adresse IP.

Le traitement des données personnelles comprend toute action effectuée sur celles-ci, comme la collecte, le stockage, l'organisation, la consultation, la modification ou la suppression.

4. Quelles données traitons-nous et à quelles fins ?

• Demandes d'information : Gérer les demandes des utilisateurs via le formulaire de contact, l'e-mail ou le téléphone.

• Inscription à la newsletter : Gérer les abonnements et l'envoi d'informations commerciales, administrés via un CRM.

• Support client via WhatsApp Business : Permettre aux utilisateurs de nous contacter via WhatsApp Business pour des demandes d'informations.

• Analyse et amélioration du site web : Utilisation d'outils tels que Google Analytics, qui collectent des données anonymisées sur la navigation des utilisateurs.

5. Quelles données personnelles collectons-nous ?

• Formulaire de contact : Nom, adresse e-mail et toute autre information fournie dans la demande.

• Inscription à la newsletter : Adresse e-mail.

• WhatsApp Business : Numéro de téléphone et informations fournies dans la conversation.

• Google Analytics : Données anonymisées sur la navigation sur le site web.

6. Base légale pour le traitement des données personnelles

• Consentement : S'applique au formulaire de contact et à l'inscription à la newsletter.

• Intérêt légitime : S'applique à WhatsApp Business, car l'utilisateur initie volontairement le contact.

• Exécution d'un contrat : Si, à l'avenir, un compte utilisateur ou un service nécessitant le traitement des données est proposé.

7. Droits des utilisateurs sur leurs données personnelles

Les utilisateurs peuvent exercer les droits suivants :

• Accès : Obtenir la confirmation que leurs données personnelles sont traitées et savoir quelles données sont concernées.

• Rectification : Modifier des données inexactes ou incomplètes.

• Opposition : S'opposer au traitement des données basé sur un intérêt légitime.

• Suppression : Demander la suppression de leurs données personnelles.

• Portabilité : Demander le transfert de leurs données à un autre responsable du traitement.

• Limitation : Demander la suspension temporaire du traitement de leurs données.

Les utilisateurs peuvent exercer ces droits en envoyant une demande écrite au responsable du traitement à l'adresse indiquée ci-dessus. Si les utilisateurs estiment que leurs droits n'ont pas été respectés, ils peuvent déposer une plainte auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données (www.aepd.es).

8. Sécurité et conservation des données

Les données seront conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la fourniture du service demandé et seront supprimées à la demande de l'utilisateur. Des mesures techniques et organisationnelles appropriées ont été mises en place pour prévenir tout accès non autorisé, toute utilisation abusive ou toute perte accidentelle des données.

9. Partage des données avec des tiers

Les données personnelles ne seront pas partagées avec des tiers sauf dans les cas suivants :

• Google Analytics : Données anonymisées de navigation.

• CRM : Données des abonnés à la newsletter.

• WhatsApp Business : Coordonnées fournies volontairement par l'utilisateur.

Aucun transfert international de données en dehors de l'EEE n'est prévu, sauf dans les cas impliquant des outils tiers, soumis à leurs propres politiques de confidentialité.