Política de Privacidad

Somos una empresa en la que la transparencia en la información es fundamental para establecer una relación de confianza con las personas que forman nuestro proyecto y con nuestros proveedores y clientes. La protección de los datos personales de quienes confían en nosotros es de vital importancia, por lo que, mediante esta Política de Privacidad, informamos sobre cómo recabamos, tratamos y utilizamos dichos datos.

Esta Política de Privacidad se aplicará siempre que se faciliten datos personales a Cliving 15, S.L.U., a través de cualquier formulario de contacto, suscripción a newsletter, o mediante el uso de plataformas como nuestro CRM o WhatsApp Business.

1.      A qué nos comprometemos

• A respetar la privacidad de nuestros usuarios y tratar sus datos personales con su consentimiento o en base a un interés legítimo justificado.

• A tratar los datos personales estrictamente necesarios para prestar el servicio solicitado, de manera segura y confidencial, evitando accesos no autorizados.

• A no utilizar los datos personales para finalidades distintas de aquellas para las que se ha obtenido el consentimiento o interés legítimo.

• A no ceder ni compartir los datos personales con terceros sin consentimiento expreso o sin una base legal válida.

• A conservar los datos personales solo durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad para la que han sido proporcionados.

 2.      Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales

• Nombre de la empresa: Cliving 15, S.L.U.

• NIF: B75131383

• Dirección: Avda. Tolosa 21, 5ª Planta, Donostia, Gipuzkoa

3.      Qué es un dato personal y el tratamiento de datos personales

Un dato personal es cualquier información que identifica o permite identificar a una persona física, como un nombre, un correo electrónico, un número de teléfono, una dirección IP, etc.

El tratamiento de datos personales implica cualquier operación realizada sobre ellos, como la recogida, almacenamiento, organización, consulta, modificación o eliminación.

4.      Qué tratamientos realizamos sobre sus datos personales y para qué finalidades

•  Solicitud de información: Gestionar las consultas realizadas por los usuarios a través del formulario de contacto, correo electrónico o teléfono.

• Suscripción a la newsletter: Gestionar la suscripción y envío de información comercial, que será gestionada a través de un CRM.

• Atención a clientes a través de WhatsApp Business: Permitir a los usuarios contactarnos a través de WhatsApp Business para resolver consultas o solicitar información.

• Análisis y mejora del sitio web: Mediante herramientas como Google Analytics, que recopila datos anonimizados sobre la navegación de los usuarios.

• Gestión de reservas online: Gestión de reservas realizadas a través del motor de reservas integrado en el sitio web, incluyendo la recogida y tratamiento de los datos personales necesarios para formalizar la estancia, gestionar pagos, aplicar condiciones de cancelación y prestar los servicios contratados.Asimismo, podrán enviarse comunicaciones electrónicas relacionadas con el proceso de reserva iniciado por el usuario, tales como confirmaciones, recordatorios o notificaciones en caso de que la reserva no haya sido finalizada (abandono del proceso de reserva).

5.      Qué datos personales recopilamos

• Formulario de contacto: Nombre, correo electrónico y cualquier otro dato proporcionado en la consulta.

• Suscripción a newsletter: Dirección de correo electrónico.

• WhatsApp Business: Número de teléfono e información proporcionada en el chat.

• Google Analytics: Datos anonimizados sobre la navegación en el sitio web.

6.      Base legal para el tratamiento de los datos personales

• Consentimiento: Se aplica al formulario de contacto y la suscripción a la newsletter.

• Interés legítimo: Se aplica a WhatsApp Business, dado que el usuario inicia el contacto de forma voluntaria.

• Ejecución de contrato o aplicación de medidas precontractuales: Aplicable al tratamiento de datos necesario para gestionar reservas realizadas a través del motor de reservas, así como para el envío de comunicaciones vinculadas al proceso de reserva iniciado por el interesado.

7.      Qué derechos tienen los usuarios sobre sus datos personales

Los usuarios pueden ejercitar los siguientes derechos:

• Acceso: Obtener confirmación de si se están tratando sus datos personales y qué datos se tratan.

• Rectificación: Modificar datos inexactos o incompletos.

• Oposición: Oponerse al tratamiento de datos basado en interés legítimo.

• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales.

• Portabilidad: Solicitar la transferencia de datos a otro responsable.

• Limitación: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos.

Los usuarios pueden ejercer estos derechos mediante un escrito dirigido al responsable del tratamiento en la dirección indicada anteriormente. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8.      Seguridad y conservación de los datos

Los datos serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para la prestación del servicio solicitado y mientras el titular no solicite su eliminación. Se han adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar el acceso no autorizado, el uso indebido o la pérdida accidental de los datos.

9.      Cesión de datos a terceros

No se prevé la cesión de datos a terceros salvo en los siguientes casos:

• Google Analytics: Datos anonimizados de navegación.

• CRM: Datos de suscriptores de newsletter.

• WhatsApp Business: Datos de contacto proporcionados voluntariamente.

• Motor de reservas y sistema de gestión hotelera (PMS): Para la correcta gestión de reservas y servicios contratados, actuando como encargados del tratamiento.

No se prevén transferencias internacionales de datos fuera del EEE, salvo en el caso de herramientas de terceros, sujetas a sus propias políticas de privacidad.