Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
Tarjetas regalo de experiencias adquiridas en la tienda online de ARIMA Hotel & Spa
1. Identificación del empresario
El vendedor de las tarjetas regalo es CLIVING 15 S.L., con NIF B75131383 y domicilio fiscal en Avda. de Tolosa 21, 5, 20018 Donostia-San Sebastián, Gipuzkoa (en adelante, «ARIMA»).
Las comunicaciones relativas al derecho de desistimiento podrán dirigirse a info@arimahotel.com o al domicilio indicado.
2. Objeto y ámbito de aplicación
El presente documento regula el ejercicio del derecho de desistimiento respecto de las tarjetas regalo de experiencias adquiridas en la tienda online de ARIMA por quienes tengan la condición de personas consumidoras o usuarias conforme a la legislación aplicable, cuando la contratación no establezca una fecha concreta de disfrute.
La aplicación de descuentos o condiciones promocionales no excluye, por sí sola, el derecho de desistimiento.
Las reservas de alojamiento para fechas determinadas se rigen por las condiciones de cancelación de la tarifa contratada y por la normativa que les resulte aplicable. No les es aplicable el derecho de desistimiento previsto para los contratos a distancia cuando concurra la excepción legal relativa a los servicios de alojamiento con fecha o periodo de ejecución específicos.
3. Plazo y cómputo
La persona compradora podrá desistir de la adquisición de la tarjeta regalo sin necesidad de indicar el motivo durante un plazo de catorce días naturales.
En las tarjetas en formato digital, el plazo se contará desde el día siguiente a la celebración del contrato.
En las tarjetas en formato físico, ARIMA reconoce ese mismo plazo desde el día siguiente a su recepción cuando este cómputo resulte más favorable para la persona compradora. El desistimiento también podrá comunicarse desde la contratación, aunque el soporte físico no se haya entregado todavía.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de cualquier plazo legal más favorable que resulte aplicable.
La emisión, remisión, descarga o impresión del bono digital no constituye, por sí misma, la ejecución de la experiencia contratada ni determina la pérdida del derecho de desistimiento.
4. Forma de ejercicio
Para ejercer el derecho, la persona compradora deberá comunicar a ARIMA su decisión mediante una declaración inequívoca remitida a info@arimahotel.com o por escrito al domicilio indicado en el apartado 1. El ejercicio de este derecho no está sujeto a autorización previa de ARIMA.
La comunicación deberá permitir identificar a la persona compradora y la compra afectada. A tal efecto, podrá indicar su nombre, la fecha de compra, el número de pedido o el código de la tarjeta. La ausencia de alguno de estos datos no impedirá la tramitación cuando la operación pueda identificarse por otros medios.
Podrá utilizarse el formulario incluido al final de este documento, sin que su utilización sea obligatoria. Bastará con enviar la comunicación antes del vencimiento del plazo aplicable.
Cuando la tarjeta se haya adquirido para otra persona, el derecho corresponde a quien haya celebrado el contrato, sin perjuicio de su ejercicio mediante representante debidamente autorizado.
5. Efectos económicos y reembolso
Cuando el desistimiento comprenda la totalidad de la compra, ARIMA reembolsará el importe efectivamente satisfecho por la tarjeta regalo, incluido el suplemento de formato físico que se hubiera abonado.
Si se hubiera aplicado un descuento, el reembolso se limitará al importe realmente pagado por la compra de la que se desiste, no al valor nominal de la tarjeta ni a su precio anterior al descuento.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que ARIMA reciba la comunicación de desistimiento. Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no genere costes para la persona compradora.
No se aplicarán penalizaciones ni gastos de gestión por el ejercicio del derecho. El reembolso no se sustituirá por un vale, saldo o nueva tarjeta regalo sin aceptación expresa de la persona compradora.
6. Anulación del bono y soporte físico
El ejercicio efectivo del desistimiento determinará la anulación de la tarjeta regalo en todas sus versiones. Una vez anulado, el bono no podrá ser utilizado por la persona compradora, por la beneficiaria ni por terceros, aunque conserven su código, una copia digital o el soporte físico.
Cuando ya se hubiera entregado una tarjeta o presentación física, ARIMA podrá solicitar su entrega en la recepción del hotel. La recuperación de dicho soporte no constituirá una condición para tramitar o efectuar el reembolso previsto en este documento.
7. Reservas vinculadas e inicio de la prestación
Si existiera una reserva vinculada a la tarjeta, deberá indicarse en la comunicación de desistimiento para coordinar la anulación del bono y la gestión de la reserva. La concertación de una fecha de disfrute posterior a la compra no se considerará, por sí sola, una renuncia al derecho de desistimiento de la adquisición original.
Cuando la persona compradora solicite que la prestación comience durante el plazo de desistimiento, se recabará previamente su solicitud expresa de inicio y, cuando legalmente proceda, su reconocimiento de que perderá este derecho una vez que el servicio se haya ejecutado íntegramente.
La pérdida del derecho por ejecución completa del servicio únicamente podrá invocarse cuando concurran los requisitos legalmente exigidos, incluidos el consentimiento expreso previo y el conocimiento de dicha consecuencia. No se presumirán por la mera compra de la tarjeta o recepción de su soporte.
Si, al comunicarse el desistimiento, el servicio solo se hubiera prestado parcialmente, únicamente podrá exigirse el importe proporcional que corresponda por la parte efectivamente prestada cuando se hayan cumplido los requisitos legales de información y solicitud expresa de inicio.
8. Desistimiento y demás derechos de la persona compradora
El desistimiento regulado en este documento es independiente de la cancelación o modificación de una cita o estancia, de la vigencia de la tarjeta y de sus condiciones de uso.
Una vez transcurrido el plazo de desistimiento aplicable, no se reconoce un derecho general de reembolso por el mero cambio de opinión. Esta previsión no limita los derechos que correspondan por incumplimiento contractual ni otros derechos reconocidos por normas imperativas.
Ninguna disposición de este documento se interpretará como renuncia o limitación de los derechos irrenunciables de las personas consumidoras y usuarias.
Modelo de formulario de desistimiento
Cumplimente y remita este formulario únicamente si desea desistir de la compra. Su utilización es voluntaria.
Destinatario: CLIVING 15 S.L., Avda. de Tolosa 21, 5, 20018 Donostia-San Sebastián, Gipuzkoa. Correo electrónico: info@arimahotel.com.
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de adquisición de la tarjeta regalo que se identifica a continuación:
- Número de pedido, código de tarjeta u otros datos que identifiquen la compra:
- Experiencia o tarjeta adquirida:
- Fecha de contratación:
- Fecha de recepción del soporte físico, si procede:
- Nombre y apellidos de la persona compradora:
- Domicilio de la persona compradora:
- Fecha de la comunicación:
- Firma de la persona compradora, únicamente cuando el formulario se presente en papel: